第600章 服务质量监督部（第一更）
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沈志涛脸色煞白的道:“那群家伙威胁说，如果不按照规定赔十倍，就把咱们花海物业公司告上法庭，让咱们身败名裂！”
天赐轻轻拍了拍他的肩膀，微笑道：“别太紧张兄弟，那些索要赔偿批发商都留下联系方式了吧？”
“联系方式留了，他们要咱们下午三点前必须给答复，否则就要去起诉呢。”沈志涛焦急的道。
天赐不以为意的道：“你让他们下午两点，到咱们花海物业公司办公楼三楼的会议室，我会给他们一个满意的交待。”
“天经理，咱们的肉根本不会有问题，肯定是他们暗中掉包，然后来勒索我们啊！一百五十万十倍就是一千五百万啊！”沈志涛急的眼睛都有些红了。
“没事兄弟，一切有我。”天赐淡然笑道。
沈志涛本来心慌得一逼，可一看大BOSS神色自若，也稍稍有了些底气，转身出去安排了。
“唉！本以为这群孙子会等两天才出手呢，没想到这么沉不住气。”天赐不屑的撇撇嘴，掏出电话给金玲、蓝婷和郑依依各打了一个电话，就开车去了伟恒别墅区的办公楼。
自从接手了这个办公楼，天赐整天在外边奔波，还是第一次有时间到新办公楼好好转转，独门独院的三层小楼，远远看去跟一所大型别墅似的。
天赐刚到，吴明就乐呵呵的迎了出来，“小天兄弟，你这个甩手大老板，今天怎么有时间来公司啊~”
“有老哥坐镇，我才能安心当甩手老板啊，今天有人要起诉咱们，我在三楼会议室会会他们，咱们那里有监控设备吗？”天赐笑着道。
“监控设备没有，不过为了及时将咱们公司的最新会议精神，及时传达到基层客服部，在里面安装了摄像头，可以通过网络将影像和声音传到基层。”
“太好了老哥，麻烦让人调一下，把影像资料都给留好了。”天赐开心的道。
“小事一桩兄弟。”吴明说完招呼过来一个办事员吩咐几句。
看看表还不到下午两点，天赐就在办公楼里转悠了一圈，发现经过吴明这段时间的运营，花海物业公司的架构越来越清晰，公司机关核心层面的管理和指导力量也越来越强了。
服务质量监督部、生产技术部、人力资源部、经营法律事务部、企业文化部、安全环保部、综合服务中心、工会和办公室等八部一室，全部建立起来，彼此分工明，又能紧密的围绕在公司领导层周边。
天赐忽的想起自己接手花海公寓之前，那个满意度测评只有2的笑话，信步朝服务质量监督部的办公室走去，途中遇到那些公司职员都毕恭毕敬的跟他们问号。
到了服务质量监督部办公室，看座位里面的职员应该有七人，不过此时只有一个四十岁左右，体型微胖的大叔，正专心在电脑前噼里啪啦的敲着什么东西，连他进来都没发现，其余六人都没在办公室。
吴明刚要出声，就被天赐拦下了，缓步来到那个大叔的背后，朝屏幕一看，这位大叔正在打花海物业公司三季度物业综合满意度分析报告。
“三季度，公司服务质量监督部按照工作计划，开展物业综合满意度测评工作。工作人员采取走访和入户相结合的测评方式，向所辖物业小区发放调查问卷五百份……”
中年大叔打字打的很快，三页纸近两千字的报告，他只用了不到二十分钟就搞定了，完事还上下检查了一下，调整了一处病句和五个错字，才算满意的收工。
吴明这才笑着介绍道：“小天兄弟，这是咱们服务质量监督部的主管付寒，工作能力特强，是咱们公司难得的干将。付主任这位是咱们公司的大经理天赐。”
“天经理大名如雷贯耳，幸会幸会。”付寒站起来，微笑着的跟天赐握了握手。
天赐心中微微一动，刚才在途中遇到的职员，对自己说不上讨好谄媚，但是绝对充满了敬畏，可是这个付寒就有些另类了，言谈举止和热情，但是没有一丝一毫的敬畏或者讨好。
吴明似乎察觉到天赐心里的想法，微笑着道：“付寒也是咱们大华物业的老员工了，在单位解体之前在公司服务质量监督中心当干事，能力特别强，特别有才华，不过因为人脉资源不足，一直没提起来。
单位解体之后就在家专门写网络小说，据说在他们圈子里都小有名气了。我们私下关系非常好，来了个三顾茅庐才把他请出山，帮忙管理服务质量监督部的。”
“网络小说作家？”天赐好奇的道。
吴明感叹的道：“是啊，大作家可是写了六部网络小说，现在正写的那本《御房有术》，据说卖的挺火的，要不是我软磨硬泡，他才不会答应出山呢。”
“你的笔名方尖塔？《神行大帝》是你写的？”天赐惊奇的道。
付寒微微一愣，“天经理怎么知道的？”
天赐哈哈笑道：“你那本在点娘发的书，我刚看完，现在正在追《英雄无敌泰坦之神》呢。”
“多谢天经理对我的大力支持。”付寒感激笑了。
“我说你思维怎么这么敏捷，打字速度那么惊人呢，原来是网络小说作家，那么你能谈谈咱们公司目前服务质量方面有什么需要改进的么？”天赐微笑道。
付寒低头思索了几秒，缓缓的道：“花海物业公司在您和吴经理的带领下，维修服务、环卫保洁和公共秩序方面都有了长足的进步。
从入职以来组织的第一次物业综合满意度测评结果来看，满意度能达到90.5，比同行业平均数83高出了7.5，居于大华市各物业公司的首位，在省内也能排上前十，说明咱们的软服务还是很不错的。”
天赐眉头微微皱了皱，来年开春就要全面扩大物业服务范围了，目前还有9.5的综合满意度缺口，不尽快解决绝对是个隐患，关切的道：“居民对咱们物业公司不满意的项目，都集中在哪方面？”
沈志涛脸色煞白的道:“那群家伙威胁说，如果不按照规定赔十倍，就把咱们花海物业公司告上法庭，让咱们身败名裂！”
天赐轻轻拍了拍他的肩膀，微笑道：“别太紧张兄弟，那些索要赔偿批发商都留下联系方式了吧？”
“联系方式留了，他们要咱们下午三点前必须给答复，否则就要去起诉呢。”沈志涛焦急的道。
天赐不以为意的道：“你让他们下午两点，到咱们花海物业公司办公楼三楼的会议室，我会给他们一个满意的交待。”
“天经理，咱们的肉根本不会有问题，肯定是他们暗中掉包，然后来勒索我们啊！一百五十万十倍就是一千五百万啊！”沈志涛急的眼睛都有些红了。
“没事兄弟，一切有我。”天赐淡然笑道。
沈志涛本来心慌得一逼，可一看大BOSS神色自若，也稍稍有了些底气，转身出去安排了。
“唉！本以为这群孙子会等两天才出手呢，没想到这么沉不住气。”天赐不屑的撇撇嘴，掏出电话给金玲、蓝婷和郑依依各打了一个电话，就开车去了伟恒别墅区的办公楼。
自从接手了这个办公楼，天赐整天在外边奔波，还是第一次有时间到新办公楼好好转转，独门独院的三层小楼，远远看去跟一所大型别墅似的。
天赐刚到，吴明就乐呵呵的迎了出来，“小天兄弟，你这个甩手大老板，今天怎么有时间来公司啊~”
“有老哥坐镇，我才能安心当甩手老板啊，今天有人要起诉咱们，我在三楼会议室会会他们，咱们那里有监控设备吗？”天赐笑着道。
“监控设备没有，不过为了及时将咱们公司的最新会议精神，及时传达到基层客服部，在里面安装了摄像头，可以通过网络将影像和声音传到基层。”
“太好了老哥，麻烦让人调一下，把影像资料都给留好了。”天赐开心的道。
“小事一桩兄弟。”吴明说完招呼过来一个办事员吩咐几句。
看看表还不到下午两点，天赐就在办公楼里转悠了一圈，发现经过吴明这段时间的运营，花海物业公司的架构越来越清晰，公司机关核心层面的管理和指导力量也越来越强了。
服务质量监督部、生产技术部、人力资源部、经营法律事务部、企业文化部、安全环保部、综合服务中心、工会和办公室等八部一室，全部建立起来，彼此分工明，又能紧密的围绕在公司领导层周边。
天赐忽的想起自己接手花海公寓之前，那个满意度测评只有2的笑话，信步朝服务质量监督部的办公室走去，途中遇到那些公司职员都毕恭毕敬的跟他们问号。
到了服务质量监督部办公室，看座位里面的职员应该有七人，不过此时只有一个四十岁左右，体型微胖的大叔，正专心在电脑前噼里啪啦的敲着什么东西，连他进来都没发现，其余六人都没在办公室。
吴明刚要出声，就被天赐拦下了，缓步来到那个大叔的背后，朝屏幕一看，这位大叔正在打花海物业公司三季度物业综合满意度分析报告。
“三季度，公司服务质量监督部按照工作计划，开展物业综合满意度测评工作。工作人员采取走访和入户相结合的测评方式，向所辖物业小区发放调查问卷五百份……”
中年大叔打字打的很快，三页纸近两千字的报告，他只用了不到二十分钟就搞定了，完事还上下检查了一下，调整了一处病句和五个错字，才算满意的收工。
吴明这才笑着介绍道：“小天兄弟，这是咱们服务质量监督部的主管付寒，工作能力特强，是咱们公司难得的干将。付主任这位是咱们公司的大经理天赐。”
“天经理大名如雷贯耳，幸会幸会。”付寒站起来，微笑着的跟天赐握了握手。
天赐心中微微一动，刚才在途中遇到的职员，对自己说不上讨好谄媚，但是绝对充满了敬畏，可是这个付寒就有些另类了，言谈举止和热情，但是没有一丝一毫的敬畏或者讨好。
吴明似乎察觉到天赐心里的想法，微笑着道：“付寒也是咱们大华物业的老员工了，在单位解体之前在公司服务质量监督中心当干事，能力特别强，特别有才华，不过因为人脉资源不足，一直没提起来。
单位解体之后就在家专门写网络小说，据说在他们圈子里都小有名气了。我们私下关系非常好，来了个三顾茅庐才把他请出山，帮忙管理服务质量监督部的。”
“网络小说作家？”天赐好奇的道。
吴明感叹的道：“是啊，大作家可是写了六部网络小说，现在正写的那本《御房有术》，据说卖的挺火的，要不是我软磨硬泡，他才不会答应出山呢。”
“你的笔名方尖塔？《神行大帝》是你写的？”天赐惊奇的道。
付寒微微一愣，“天经理怎么知道的？”
天赐哈哈笑道：“你那本在点娘发的书，我刚看完，现在正在追《英雄无敌泰坦之神》呢。”
“多谢天经理对我的大力支持。”付寒感激笑了。
“我说你思维怎么这么敏捷，打字速度那么惊人呢，原来是网络小说作家，那么你能谈谈咱们公司目前服务质量方面有什么需要改进的么？”天赐微笑道。
付寒低头思索了几秒，缓缓的道：“花海物业公司在您和吴经理的带领下，维修服务、环卫保洁和公共秩序方面都有了长足的进步。
从入职以来组织的第一次物业综合满意度测评结果来看，满意度能达到90.5，比同行业平均数83高出了7.5，居于大华市各物业公司的首位，在省内也能排上前十，说明咱们的软服务还是很不错的。”
天赐眉头微微皱了皱，来年开春就要全面扩大物业服务范围了，目前还有9.5的综合满意度缺口，不尽快解决绝对是个隐患，关切的道：“居民对咱们物业公司不满意的项目，都集中在哪方面？”