第140章缺口
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第140章 缺口
“错了?有什么错?”唐音不解地问道,“按你说的,顾客是上帝,顾客要小码的衣服,难道不给吗?不给不行,给了又弄坏了,还是导购员的错,无法理解。 匕匕·奇·中·文·蛧·首·发”
“做每一行都需要有解决问题的能力。”古欣宁说道,“身为导购员,在顾客要求试穿的时候,就应该目测出顾客的码数,拿出合适的衣服。”
“导购员拿了,顾客不要呢?”唐音可是记得刚才的导购员一开始拿的可是别的码。
“这就是考验导购员的地方。”古欣宁笑道,“拿出合适的码数,顾客不要,可以先说服顾客试试,她再找顾客需要的码数。顾客试穿出来后,就大肆夸奖这件衣服如何合身,很多顾客都在意胖瘦问题,谈论的时候,发现顾客在意码数问题,就绝对不要说码数多少。”
唐音皱眉,思索着古欣宁的话。
古欣宁继续道:“揣摩人的心理,也是导购员需要了解的知识,作为品牌导购员,刚才的那位,还有点不足。所以说,这是她的错的原因之一。”
“还有错?”唐音错愕地道。
“缺乏专业的手段,是最严重的错误,其他的,是小错误。”古欣宁说道,“和顾客争执,就是错误。认识不到自己的不足,也是她的错。原本品牌店就能处理的问题,却让楼层经理都出来了,若不是你的话,她还需要向顾客赔礼道歉。”
“所以你才没有出面,因为是她自己导致的问题。”唐音有点明白了。
“算是吧。”古欣宁顿了顿,她并没有想这么多,当时也不过是围观罢了,而那样的问题,古欣宁觉得不该自己出面罢了,对错嘛,若不是唐音问,她也不会想这么多。
“终于有点理解,你能当总裁的原因。”唐音钦佩地道。
古欣宁轻笑,这点东西就说能当总裁了,实在是太夸张了。这种事情,导购员就该懂的。
导购员那里,之后肯定会有人跟她说这些,可能是店里的老员工,也可能是楼层经理,或许是品牌的负责人。至于会受到多大的惩罚,古欣宁不确定。若是导购员认识到自己的错误,承担了衣服的修补费用,应该就是最好的结果了。
化妆品和护肤品在另一侧,古欣宁带着唐音走过来,询问道:“想要买什么品牌?”
“不太清楚呢,欣宁觉得哪种好?”唐音完全没有主意,只得求助古欣宁。
“我对罗依一点都不了解,很难给出好的建议。”古欣宁实话实说,毕竟护肤品这类,也得根据个人情况来吧。
“我不懂这些,更不知道该选什么了,就听你的,绝对没有任何意见的,帮帮忙。”唐音双手合十,期盼地望着古欣宁。
古欣宁无奈,可是她也不懂这些,平时自己就很少用,可是看到唐音完全没有主意的样子,拒绝的话又说不出口,只得道:“我陪你去买,只要把情况跟导购员说一下,她们会推荐的。”
“这就行了。”唐音喜滋滋地揽住古欣宁。
古欣宁就知道,这人纯粹只是想找个人在旁边罢了,无所谓给不给建议之类的。
唐音天南地北的说个不停,一刻都停不下来,以前能整天跟罗依聊,现在连个聊天的人都没有,憋坏了,逮着古欣宁就敞开来了说。
最终选中了海蓝之谜的一套护肤品。
“想不到这么贵,还好我进古氏商场之前就做好心理准备。”唐音拍拍前胸。
古氏商场在凉城一向是高端的代表,口袋里没钱的人都得掂量掂量再进来。倒不是古氏商场会歧视,不让他们进来,而是面对这么高昂的价格,会让人更觉得自己愈加贫穷。当然,也有不少只是来看看的顾客,这些人当中,说不定有因为这些商品而受到刺激努力赚钱的人。
“奢侈品,自然有它贵的理由。”古欣宁淡淡笑道。
“一分价钱一分货,我也相信这句话。”唐音抬起手中的东西,“不过这种擦在身上,真的会让皮肤变嫩?”
“试过之后不就知道了。”古欣宁可不能打包票,“奢侈品的品牌特征,其中有一个是顶级的品质性能,相信会比一般的好。”
“品牌特征。”唐音砸砸嘴,“还有些什么品牌特征?”
“奢侈品牌包涵七个特征:富贵的品牌形象、看上去完美无缺、与众不同的独特性、恪守价值、拥有历史声誉、超高价格、顶级的品质性能。”古欣宁在接手古氏商场时,就已经对这类知识熟记过,现在是信手拈来,“海蓝之谜所属集团是雅诗兰黛,创始于二十世纪四十年代。”
唐音听得目瞪口呆,而后点了点头:“当总裁还要记住这些,我是绝对不行的。”唐音成绩不好,最讨厌的就是背记东西,“超高价格也是奢侈品的品牌特征啊。”
古欣宁轻笑。
“总之,今天谢谢你了。”唐音指了指手中的东西,“上次就说要请你吃饭的,可是今天你又没有空。”
“下次吧。”古欣宁笑吟吟地接话,“下次见面不要忘了我的名字就行了。”
“别取笑我了,这次我铁定记住了,在这里。”唐音戳了戳自己的额头,“欣宁,古欣宁。”
送走了唐音,古欣宁正准备回办公室,就看到商场外面一阵骚动,有几个保安迅速跑了过去。
很快,古欣宁就看到唐音将一个比她还高的中年男子反手押着,往保安室推去。
古欣宁犹豫了下,走了出去,人群正慢慢散开。
因为追查文件外泄的事,保安组的人都认识古欣宁,看到她,忙走了过来:“总裁。”
古欣宁转头一看,旁边站的是上次带她去停车场的小肖。“刚才怎么了?”
“这位顾客发现有人在偷东西,就抓住了小偷。”小肖说明了下,“已经通知警方那边了,先带到保安室去,以免让公司受影响。”
“嗯。”古欣宁点点头,认可了这种做法,毕竟是在古氏商场的外面。
这年头,路见不平抓小偷的人可不多。
“她挺厉害的,几下就把人给制服了,那人手上还有小刀呢。”小肖想想都觉得惊讶,对方是比她高壮的男人,手里还有武器,“周围有接应小偷的都不敢围上去。”
“也是你们动作快。”古欣宁很了解现实情况,保安组这次做的很及时,若是在商场门口出现更严重的问题,那更麻烦了,“门口应该也有监控,看看有没有录到什么,准备好,说不定警方需要。”
“好的,总裁。”小肖迟疑了下,举着手中的一袋东西,说道,“这好像是刚才那顾客遗落的。”
古欣宁一看,赫然是那套海蓝之谜,无奈地摇了摇头:“是她的,交给我吧,我去拿给她。”
小肖愣住了:“是总裁认识的人?”
“是的,我同学。”古欣宁笑着接过小肖手中的东西,往保安室走去。
还没有走到,唐音就急急忙忙地跑过来,一路还东张西望的,似乎在找什么。
古欣宁拿着海蓝之谜,等唐音走过来,故意凑到她面前,给她看。
“呀,我的。”唐音惊喜地看到自己的东西,一抬头,便发现是古欣宁,眼睛都亮了。
“拿着吧,东西都能弄丢。”古欣宁笑着说道。
唐音接过,即便看不出脏,她还是小心地拍了拍灰尘。“谢谢啦,我都不记得我丢哪里了,你怎么在这里?”
“门口动静那么大,我看到了。”古欣宁说道,“一个人就敢动手,也不怕别人有帮手。”
“有帮手我也不怕。”唐音扬起一个拳头,“我游泳厉害,拳头也厉害,来几个打几个,除了游泳之外,我另一个愿望,是当保镖呢。”
“是,你厉害。”古欣宁笑着,“赶紧给罗依送礼物去吧,路上小心点。”
“嗯,那我走了。”唐音挥挥手,笑眯眯地转身走了。
两人的距离一下就近了,唐音对古欣宁一开始就挺有好感的,现在古欣宁也觉得唐音是个不错的人了。
古欣宁回到办公室,沐轩正好找她。
“立顺的事情有缺口查了,总裁。”沐轩跟着古欣宁到了办公室,说道,“立顺以前的总裁,就是之前饰美的老总,现在有机会从他查出一点东西了。”
“怎么说?”古欣宁好奇地问。
“这人叫杨峰良,发迹后就嗜赌,挪用公司的钱输完了,就拿次品来冒充,这才导致房子装修出现了质量问题。”沐轩说道,“这次卖掉公司后得的钱,据说又输光了,应该能从他身上下手,查到点情况。”
“输光了……”古欣宁沉吟片刻,“他家里是什么样的情况?”
“有两个儿子,最大的今年才三岁,一直跟着爷爷奶奶生活。”沐轩有准备,这些资料都调查好了,“他妻子正在和他闹离婚,他的父母是小学老师,已经退休了。”
昧着良心作假的人,应该不是什么坚守道义的人,只要愿意给钱,他们想知道的事情,杨峰良大概都会说的。只是,古欣宁不太想让他有漫天叫价的机会。“找个放高利贷的,借钱给他。”古欣宁低垂着双眸,若有所思地道。
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第140章 缺口
“错了?有什么错?”唐音不解地问道,“按你说的,顾客是上帝,顾客要小码的衣服,难道不给吗?不给不行,给了又弄坏了,还是导购员的错,无法理解。 匕匕·奇·中·文·蛧·首·发”
“做每一行都需要有解决问题的能力。”古欣宁说道,“身为导购员,在顾客要求试穿的时候,就应该目测出顾客的码数,拿出合适的衣服。”
“导购员拿了,顾客不要呢?”唐音可是记得刚才的导购员一开始拿的可是别的码。
“这就是考验导购员的地方。”古欣宁笑道,“拿出合适的码数,顾客不要,可以先说服顾客试试,她再找顾客需要的码数。顾客试穿出来后,就大肆夸奖这件衣服如何合身,很多顾客都在意胖瘦问题,谈论的时候,发现顾客在意码数问题,就绝对不要说码数多少。”
唐音皱眉,思索着古欣宁的话。
古欣宁继续道:“揣摩人的心理,也是导购员需要了解的知识,作为品牌导购员,刚才的那位,还有点不足。所以说,这是她的错的原因之一。”
“还有错?”唐音错愕地道。
“缺乏专业的手段,是最严重的错误,其他的,是小错误。”古欣宁说道,“和顾客争执,就是错误。认识不到自己的不足,也是她的错。原本品牌店就能处理的问题,却让楼层经理都出来了,若不是你的话,她还需要向顾客赔礼道歉。”
“所以你才没有出面,因为是她自己导致的问题。”唐音有点明白了。
“算是吧。”古欣宁顿了顿,她并没有想这么多,当时也不过是围观罢了,而那样的问题,古欣宁觉得不该自己出面罢了,对错嘛,若不是唐音问,她也不会想这么多。
“终于有点理解,你能当总裁的原因。”唐音钦佩地道。
古欣宁轻笑,这点东西就说能当总裁了,实在是太夸张了。这种事情,导购员就该懂的。
导购员那里,之后肯定会有人跟她说这些,可能是店里的老员工,也可能是楼层经理,或许是品牌的负责人。至于会受到多大的惩罚,古欣宁不确定。若是导购员认识到自己的错误,承担了衣服的修补费用,应该就是最好的结果了。
化妆品和护肤品在另一侧,古欣宁带着唐音走过来,询问道:“想要买什么品牌?”
“不太清楚呢,欣宁觉得哪种好?”唐音完全没有主意,只得求助古欣宁。
“我对罗依一点都不了解,很难给出好的建议。”古欣宁实话实说,毕竟护肤品这类,也得根据个人情况来吧。
“我不懂这些,更不知道该选什么了,就听你的,绝对没有任何意见的,帮帮忙。”唐音双手合十,期盼地望着古欣宁。
古欣宁无奈,可是她也不懂这些,平时自己就很少用,可是看到唐音完全没有主意的样子,拒绝的话又说不出口,只得道:“我陪你去买,只要把情况跟导购员说一下,她们会推荐的。”
“这就行了。”唐音喜滋滋地揽住古欣宁。
古欣宁就知道,这人纯粹只是想找个人在旁边罢了,无所谓给不给建议之类的。
唐音天南地北的说个不停,一刻都停不下来,以前能整天跟罗依聊,现在连个聊天的人都没有,憋坏了,逮着古欣宁就敞开来了说。
最终选中了海蓝之谜的一套护肤品。
“想不到这么贵,还好我进古氏商场之前就做好心理准备。”唐音拍拍前胸。
古氏商场在凉城一向是高端的代表,口袋里没钱的人都得掂量掂量再进来。倒不是古氏商场会歧视,不让他们进来,而是面对这么高昂的价格,会让人更觉得自己愈加贫穷。当然,也有不少只是来看看的顾客,这些人当中,说不定有因为这些商品而受到刺激努力赚钱的人。
“奢侈品,自然有它贵的理由。”古欣宁淡淡笑道。
“一分价钱一分货,我也相信这句话。”唐音抬起手中的东西,“不过这种擦在身上,真的会让皮肤变嫩?”
“试过之后不就知道了。”古欣宁可不能打包票,“奢侈品的品牌特征,其中有一个是顶级的品质性能,相信会比一般的好。”
“品牌特征。”唐音砸砸嘴,“还有些什么品牌特征?”
“奢侈品牌包涵七个特征:富贵的品牌形象、看上去完美无缺、与众不同的独特性、恪守价值、拥有历史声誉、超高价格、顶级的品质性能。”古欣宁在接手古氏商场时,就已经对这类知识熟记过,现在是信手拈来,“海蓝之谜所属集团是雅诗兰黛,创始于二十世纪四十年代。”
唐音听得目瞪口呆,而后点了点头:“当总裁还要记住这些,我是绝对不行的。”唐音成绩不好,最讨厌的就是背记东西,“超高价格也是奢侈品的品牌特征啊。”
古欣宁轻笑。
“总之,今天谢谢你了。”唐音指了指手中的东西,“上次就说要请你吃饭的,可是今天你又没有空。”
“下次吧。”古欣宁笑吟吟地接话,“下次见面不要忘了我的名字就行了。”
“别取笑我了,这次我铁定记住了,在这里。”唐音戳了戳自己的额头,“欣宁,古欣宁。”
送走了唐音,古欣宁正准备回办公室,就看到商场外面一阵骚动,有几个保安迅速跑了过去。
很快,古欣宁就看到唐音将一个比她还高的中年男子反手押着,往保安室推去。
古欣宁犹豫了下,走了出去,人群正慢慢散开。
因为追查文件外泄的事,保安组的人都认识古欣宁,看到她,忙走了过来:“总裁。”
古欣宁转头一看,旁边站的是上次带她去停车场的小肖。“刚才怎么了?”
“这位顾客发现有人在偷东西,就抓住了小偷。”小肖说明了下,“已经通知警方那边了,先带到保安室去,以免让公司受影响。”
“嗯。”古欣宁点点头,认可了这种做法,毕竟是在古氏商场的外面。
这年头,路见不平抓小偷的人可不多。
“她挺厉害的,几下就把人给制服了,那人手上还有小刀呢。”小肖想想都觉得惊讶,对方是比她高壮的男人,手里还有武器,“周围有接应小偷的都不敢围上去。”
“也是你们动作快。”古欣宁很了解现实情况,保安组这次做的很及时,若是在商场门口出现更严重的问题,那更麻烦了,“门口应该也有监控,看看有没有录到什么,准备好,说不定警方需要。”
“好的,总裁。”小肖迟疑了下,举着手中的一袋东西,说道,“这好像是刚才那顾客遗落的。”
古欣宁一看,赫然是那套海蓝之谜,无奈地摇了摇头:“是她的,交给我吧,我去拿给她。”
小肖愣住了:“是总裁认识的人?”
“是的,我同学。”古欣宁笑着接过小肖手中的东西,往保安室走去。
还没有走到,唐音就急急忙忙地跑过来,一路还东张西望的,似乎在找什么。
古欣宁拿着海蓝之谜,等唐音走过来,故意凑到她面前,给她看。
“呀,我的。”唐音惊喜地看到自己的东西,一抬头,便发现是古欣宁,眼睛都亮了。
“拿着吧,东西都能弄丢。”古欣宁笑着说道。
唐音接过,即便看不出脏,她还是小心地拍了拍灰尘。“谢谢啦,我都不记得我丢哪里了,你怎么在这里?”
“门口动静那么大,我看到了。”古欣宁说道,“一个人就敢动手,也不怕别人有帮手。”
“有帮手我也不怕。”唐音扬起一个拳头,“我游泳厉害,拳头也厉害,来几个打几个,除了游泳之外,我另一个愿望,是当保镖呢。”
“是,你厉害。”古欣宁笑着,“赶紧给罗依送礼物去吧,路上小心点。”
“嗯,那我走了。”唐音挥挥手,笑眯眯地转身走了。
两人的距离一下就近了,唐音对古欣宁一开始就挺有好感的,现在古欣宁也觉得唐音是个不错的人了。
古欣宁回到办公室,沐轩正好找她。
“立顺的事情有缺口查了,总裁。”沐轩跟着古欣宁到了办公室,说道,“立顺以前的总裁,就是之前饰美的老总,现在有机会从他查出一点东西了。”
“怎么说?”古欣宁好奇地问。
“这人叫杨峰良,发迹后就嗜赌,挪用公司的钱输完了,就拿次品来冒充,这才导致房子装修出现了质量问题。”沐轩说道,“这次卖掉公司后得的钱,据说又输光了,应该能从他身上下手,查到点情况。”
“输光了……”古欣宁沉吟片刻,“他家里是什么样的情况?”
“有两个儿子,最大的今年才三岁,一直跟着爷爷奶奶生活。”沐轩有准备,这些资料都调查好了,“他妻子正在和他闹离婚,他的父母是小学老师,已经退休了。”
昧着良心作假的人,应该不是什么坚守道义的人,只要愿意给钱,他们想知道的事情,杨峰良大概都会说的。只是,古欣宁不太想让他有漫天叫价的机会。“找个放高利贷的,借钱给他。”古欣宁低垂着双眸,若有所思地道。
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