第029章视察
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不管是因为服务态度还是物品价格方面的投诉,都得到了很好的解决。[ 首发]
雷宏奕指着另一条特殊的投诉,跟古欣宁解释道:“这个投诉,是顾客和我们员工沟通上的误会,员工操作失误,漏刷了一个商品,跟顾客解释后请求重刷,顾客拒绝,员工说明的情况,顾客不接受,便投诉了。”
作为服务行业,会遇到形形色色的人,面对顾客的时候,对错并不是最重要的,但同时又得顾及员工的心。
虽然雷宏奕用的词不多,但古欣宁能听出来,这个顾客似乎有点难缠。“怎么处理的呢?”
“顾客当时还未付款,我让员工给她道歉,并罚款一百,说服顾客重新刷商品,并马上对照小票来查商品数量。”雷宏奕解释道,“顾客就同意了。”
古欣宁只略微一想便明白了,该怎么做大家心里都明白,有时候争的不过就是一个面子,听到会道歉,哪里有什么不答应的。员工还要古氏付工资,就算再委屈也得忍着,何况原本就是员工漏刷了商品。
只是这样做,未免会让员工有点寒心,毕竟她及时发现了,并努力解决,避免公司蒙受损失。
“员工同意了?”古欣宁淡淡地问道。
“工作不细致,理应受罚。”雷宏奕笑道,“不过因为及时发现了未刷条码的商品,这个月会给予一百元的奖励。”
雷宏奕这样的解决办法既安抚了顾客,又让员工心服口服,而且也避免了员工担心出错而欺瞒,只要发现了错并及时改正了,公司便不会去惩罚他们。若是顾客不计较,连道歉都不用。
当然,若是工作不细致,又没能及时发现,在顾客走出去的时候,商场的系统会自动警告有未过码的商品,那时候员工就得受惩罚了。
“这样做不错。”古欣宁点头赞赏。
站在一旁沐轩翻看了下古欣宁刚买的东西,凑到她耳边跟她说了个情况,让古欣宁眉头一皱。
雷宏奕一直注意着古欣宁,此刻见到她表情变动,心里一跳,莫非有什么问题?
古欣宁从袋子中拿出刚刚买的商品,对照着详单查看了一番,指着一处对雷宏奕道:“店里不同职位的人沟通的还不够啊。你看,刚才买的促销的东西,买二送一,但付款的时候却是三个,相当于没有促销活动了。”
雷宏奕脸色一变,在商场里做了这么久,他自然知道问题在哪里。“做促销活动的商品应该要准备新的条码,还没有在后台操作,是我们的工作问题。”雷宏奕立刻承认了错误。
“商家要做促销活动,应该会提前跟商场说,不是吗?”古欣宁皱眉道,“那时候这些准备工作应该都要做好吧?”
“是的。”雷宏奕点头。
“看来还是有点小问题,以后注意吧。”古欣宁交代道,“等会儿查下记录,看看出售了多少,能找到顾客弥补的话,就尽量弥补。”
在古氏商场的顾客,有的有会员卡,在支付的时候便有记录,应该能找到联系方式的。
“嗯,我会这样做的。”雷宏奕脸上有些不好看,原本表现得好好的,结果却还是出了问题,是该好好管一下了,至少流程方面要强硬地规定下来。
古欣宁笑道:“好了,不用紧张,我不会特意来纠错的,这个商场已经管理得不错了,我可是在鸡蛋里挑骨头。”
“谢谢总裁夸奖,我会更努力的做的。”雷宏奕掷地有声地道。
“嗯,我还有事,你忙你的,我先走了。”
古欣宁离开商场便打算直接去历城医院,没有跟沐轩隐瞒这次来的目的。
虽然没有陪父母前来,但古欣宁每天都和父母通了电话,知道父母是住在哪间病房。
“回去后帮我准备一份礼物,我打算送给闵律师,找一件合适的吧。”古欣宁吩咐着沐轩。
沐轩边开车边应道:“好,不过你把丁秘书借给我用一个,女的对买礼物这方面,更有经验。”
“那我不如直接吩咐丁秘书去做好了。”古欣宁没好气地道。
沐轩嬉皮笑脸:“那还更好,不过丁秘书也得找个人开车、拎东西吧。”
“什么都有理由,到时候你们俩一起去吧。”古欣宁笑着应下。
历城医院的设施、环境都很好,病人也很多。古欣宁看到的时候,庆幸当时坚持要给父母定有陪护人员的单人房,在历城医院住院的病人多,连走廊里都坐着挂吊针的病人,不仅仅没有多余的床给陪伴病人的亲人住,连走廊都没有位置给他们待。
“爸、妈。”古欣宁找到房间,跟看护的护士说明了身份,这才被同意进入房间。
李广林和方秀惊喜地抬头,方秀忙走了过来,拉着古欣宁:“你怎么来了?”
“我都来晚了。”古欣宁嗔道。
沐轩随后进了房间,放下手中拎来的东西,也叫道:“叔叔阿姨好,我是沐轩,古总的秘书。”
“你好。”方秀还是第一次遇到这种情况,都不知道该怎么应付了,在她的想法里,女儿带人来,应该是带男朋友什么的。不过,欣宁现在还小,若真是带个男朋友过来,她还要头疼了呢。
“沐轩,你自己随便逛逛吧。”古欣宁怕沐轩在病房里待得不自在,便说道,“要走的时候我给你打电话。”
“也好。”沐轩也不想影响他们一家人说体己话,他一个外人搀和里面始终不太好。
古欣宁拉着方秀走到李广林的身边,问道:“爸,在这里住得还习惯吗?医生怎么说?”
“医院哪里讲究习惯不习惯的。”李广林看到古欣宁来了就开心,“医生只了解了一下情况,明天做检查,具体的还不清楚。”
方秀在一旁连连点头:“医生说,来这里就会尽力把你爸治好的。这个医生就是博士导师啊,态度好得不得了,昨天都来了三次,有知识的人就是讲礼貌。”
古欣宁也很敬重那些真正的知识分子,他们心中把研究看得最重,不计较名利得失。现在有很多人在物欲横流的年代迷失了,但也有人坚守着。
“好吧。”古欣宁叹口气,“我没有太多的时间陪你们,有什么需要就直接跟我说,不要想着节约这个,节约那个,现在最大的事情就是让爸爸的身体恢复好,妈,你说对不对?”
“对,不过有的东西不用浪费就不浪费。”方秀一辈子都在勤俭节约,让她一下子就改变过来不容易。
“我现在已经在赚钱了,赚钱不就是为了养活你们嘛,一切问题都交给我来解决,好不好?”古欣宁郑重地道,“相信我的能力,钱的问题不要担心。”
李广林和方秀心中再度感叹,他们能得到古欣宁这样的女儿,是运气。
古欣宁还得赶回凉城,只和父母说了会儿话,去医生那里了解了下情况,嘱咐医生若是钱不够就联系她。
随后的几天,古欣宁都在了解附近城市的古氏商场的运营情况,发现了大大小小的问题。凉城关于她的传闻慢慢冷却下去,她也有了时间在凉城的几家商场里视察一番。
将在古氏商场发现的问题整理成了文件,将文件传给了各个经理还有运营部,集中解决这类问题。
即将过期的商品要及时清理出去,有的商品还出现标错价格的问题,调整了价格做活动的商品要密切注意收费时候的价格,还有标签和柜台上物品不匹配的情况……
这些小问题、小细节,古欣宁全部整理的出来,要求全国的商场都要着力整改。
这一番整改措施下来,下面的商场有不少叫苦连天的言论,但古欣宁不在意,该整改的东西她绝不手软,也不松口。
陶玉梅最近一段时间都没有干涉古欣宁的决策,她似乎还在查看古欣宁,到底她是什么样的水平。现在要把古欣宁从总裁之位上弄下来,恐怕不那么容易了,而她现在要弄来几份股份支持她,也难说动,毕竟古欣宁刚给他们赚了钱。
“欣宁啊,这几天你都忙得整天不见人影。”陶玉梅和颜悦色地说道,“但过两天你一定得抽出点时间了。”
“有什么事吗?”古欣宁不解地问道。
“你也来古家一段时间了,应该适应了这的生活了。”陶玉梅说的话就好像古欣宁是个外来借住的人一样,“现在你也是古氏商场的掌舵人了,生意上的搭档、合作伙伴该见见面了。”
陶玉梅一心给古欣宁谋划,这也让古欣宁想起了前世的这件事情。
“我安排在这周六的晚上,会在古家开一个派对,到时候会邀请跟古氏有合作的商家过来。”陶玉梅好心地提醒道,“到时候你要出来跟他们见见面,记得要在家。”
说得好听,但实际上陶玉梅是想让她在派对上出丑的,将古欣宁现在塑造的形象给抹黑掉。
古欣宁还记得她出现在众人面前的时候,看到的全是错愕、忍住笑的嘲笑表情。
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雷宏奕指着另一条特殊的投诉,跟古欣宁解释道:“这个投诉,是顾客和我们员工沟通上的误会,员工操作失误,漏刷了一个商品,跟顾客解释后请求重刷,顾客拒绝,员工说明的情况,顾客不接受,便投诉了。”
作为服务行业,会遇到形形色色的人,面对顾客的时候,对错并不是最重要的,但同时又得顾及员工的心。
虽然雷宏奕用的词不多,但古欣宁能听出来,这个顾客似乎有点难缠。“怎么处理的呢?”
“顾客当时还未付款,我让员工给她道歉,并罚款一百,说服顾客重新刷商品,并马上对照小票来查商品数量。”雷宏奕解释道,“顾客就同意了。”
古欣宁只略微一想便明白了,该怎么做大家心里都明白,有时候争的不过就是一个面子,听到会道歉,哪里有什么不答应的。员工还要古氏付工资,就算再委屈也得忍着,何况原本就是员工漏刷了商品。
只是这样做,未免会让员工有点寒心,毕竟她及时发现了,并努力解决,避免公司蒙受损失。
“员工同意了?”古欣宁淡淡地问道。
“工作不细致,理应受罚。”雷宏奕笑道,“不过因为及时发现了未刷条码的商品,这个月会给予一百元的奖励。”
雷宏奕这样的解决办法既安抚了顾客,又让员工心服口服,而且也避免了员工担心出错而欺瞒,只要发现了错并及时改正了,公司便不会去惩罚他们。若是顾客不计较,连道歉都不用。
当然,若是工作不细致,又没能及时发现,在顾客走出去的时候,商场的系统会自动警告有未过码的商品,那时候员工就得受惩罚了。
“这样做不错。”古欣宁点头赞赏。
站在一旁沐轩翻看了下古欣宁刚买的东西,凑到她耳边跟她说了个情况,让古欣宁眉头一皱。
雷宏奕一直注意着古欣宁,此刻见到她表情变动,心里一跳,莫非有什么问题?
古欣宁从袋子中拿出刚刚买的商品,对照着详单查看了一番,指着一处对雷宏奕道:“店里不同职位的人沟通的还不够啊。你看,刚才买的促销的东西,买二送一,但付款的时候却是三个,相当于没有促销活动了。”
雷宏奕脸色一变,在商场里做了这么久,他自然知道问题在哪里。“做促销活动的商品应该要准备新的条码,还没有在后台操作,是我们的工作问题。”雷宏奕立刻承认了错误。
“商家要做促销活动,应该会提前跟商场说,不是吗?”古欣宁皱眉道,“那时候这些准备工作应该都要做好吧?”
“是的。”雷宏奕点头。
“看来还是有点小问题,以后注意吧。”古欣宁交代道,“等会儿查下记录,看看出售了多少,能找到顾客弥补的话,就尽量弥补。”
在古氏商场的顾客,有的有会员卡,在支付的时候便有记录,应该能找到联系方式的。
“嗯,我会这样做的。”雷宏奕脸上有些不好看,原本表现得好好的,结果却还是出了问题,是该好好管一下了,至少流程方面要强硬地规定下来。
古欣宁笑道:“好了,不用紧张,我不会特意来纠错的,这个商场已经管理得不错了,我可是在鸡蛋里挑骨头。”
“谢谢总裁夸奖,我会更努力的做的。”雷宏奕掷地有声地道。
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古欣宁离开商场便打算直接去历城医院,没有跟沐轩隐瞒这次来的目的。
虽然没有陪父母前来,但古欣宁每天都和父母通了电话,知道父母是住在哪间病房。
“回去后帮我准备一份礼物,我打算送给闵律师,找一件合适的吧。”古欣宁吩咐着沐轩。
沐轩边开车边应道:“好,不过你把丁秘书借给我用一个,女的对买礼物这方面,更有经验。”
“那我不如直接吩咐丁秘书去做好了。”古欣宁没好气地道。
沐轩嬉皮笑脸:“那还更好,不过丁秘书也得找个人开车、拎东西吧。”
“什么都有理由,到时候你们俩一起去吧。”古欣宁笑着应下。
历城医院的设施、环境都很好,病人也很多。古欣宁看到的时候,庆幸当时坚持要给父母定有陪护人员的单人房,在历城医院住院的病人多,连走廊里都坐着挂吊针的病人,不仅仅没有多余的床给陪伴病人的亲人住,连走廊都没有位置给他们待。
“爸、妈。”古欣宁找到房间,跟看护的护士说明了身份,这才被同意进入房间。
李广林和方秀惊喜地抬头,方秀忙走了过来,拉着古欣宁:“你怎么来了?”
“我都来晚了。”古欣宁嗔道。
沐轩随后进了房间,放下手中拎来的东西,也叫道:“叔叔阿姨好,我是沐轩,古总的秘书。”
“你好。”方秀还是第一次遇到这种情况,都不知道该怎么应付了,在她的想法里,女儿带人来,应该是带男朋友什么的。不过,欣宁现在还小,若真是带个男朋友过来,她还要头疼了呢。
“沐轩,你自己随便逛逛吧。”古欣宁怕沐轩在病房里待得不自在,便说道,“要走的时候我给你打电话。”
“也好。”沐轩也不想影响他们一家人说体己话,他一个外人搀和里面始终不太好。
古欣宁拉着方秀走到李广林的身边,问道:“爸,在这里住得还习惯吗?医生怎么说?”
“医院哪里讲究习惯不习惯的。”李广林看到古欣宁来了就开心,“医生只了解了一下情况,明天做检查,具体的还不清楚。”
方秀在一旁连连点头:“医生说,来这里就会尽力把你爸治好的。这个医生就是博士导师啊,态度好得不得了,昨天都来了三次,有知识的人就是讲礼貌。”
古欣宁也很敬重那些真正的知识分子,他们心中把研究看得最重,不计较名利得失。现在有很多人在物欲横流的年代迷失了,但也有人坚守着。
“好吧。”古欣宁叹口气,“我没有太多的时间陪你们,有什么需要就直接跟我说,不要想着节约这个,节约那个,现在最大的事情就是让爸爸的身体恢复好,妈,你说对不对?”
“对,不过有的东西不用浪费就不浪费。”方秀一辈子都在勤俭节约,让她一下子就改变过来不容易。
“我现在已经在赚钱了,赚钱不就是为了养活你们嘛,一切问题都交给我来解决,好不好?”古欣宁郑重地道,“相信我的能力,钱的问题不要担心。”
李广林和方秀心中再度感叹,他们能得到古欣宁这样的女儿,是运气。
古欣宁还得赶回凉城,只和父母说了会儿话,去医生那里了解了下情况,嘱咐医生若是钱不够就联系她。
随后的几天,古欣宁都在了解附近城市的古氏商场的运营情况,发现了大大小小的问题。凉城关于她的传闻慢慢冷却下去,她也有了时间在凉城的几家商场里视察一番。
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这些小问题、小细节,古欣宁全部整理的出来,要求全国的商场都要着力整改。
这一番整改措施下来,下面的商场有不少叫苦连天的言论,但古欣宁不在意,该整改的东西她绝不手软,也不松口。
陶玉梅最近一段时间都没有干涉古欣宁的决策,她似乎还在查看古欣宁,到底她是什么样的水平。现在要把古欣宁从总裁之位上弄下来,恐怕不那么容易了,而她现在要弄来几份股份支持她,也难说动,毕竟古欣宁刚给他们赚了钱。
“欣宁啊,这几天你都忙得整天不见人影。”陶玉梅和颜悦色地说道,“但过两天你一定得抽出点时间了。”
“有什么事吗?”古欣宁不解地问道。
“你也来古家一段时间了,应该适应了这的生活了。”陶玉梅说的话就好像古欣宁是个外来借住的人一样,“现在你也是古氏商场的掌舵人了,生意上的搭档、合作伙伴该见见面了。”
陶玉梅一心给古欣宁谋划,这也让古欣宁想起了前世的这件事情。
“我安排在这周六的晚上,会在古家开一个派对,到时候会邀请跟古氏有合作的商家过来。”陶玉梅好心地提醒道,“到时候你要出来跟他们见见面,记得要在家。”
说得好听,但实际上陶玉梅是想让她在派对上出丑的,将古欣宁现在塑造的形象给抹黑掉。
古欣宁还记得她出现在众人面前的时候,看到的全是错愕、忍住笑的嘲笑表情。