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第七章 苦口婆心

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    许悠然真的是没有想到,文竹芯着急找自己居然是干这种事情。别的不说,光是客户投诉客服,那肯定也不是简单的几句话就能搪塞过去的。

    虽然许悠然不清楚文竹芯的话里有几分真话,但从文竹芯最近对自己的态度来看,让自己去当挡箭牌的可能性会很大。

    许悠然自然也不是开始时那个萌萌的傻丫头的了,没有答应也没有拒绝,只是先安抚了一下文竹芯的情绪,赶忙坐下来打开电脑,看看那条工单的情况。

    不看还好,一看许悠然差点哭出来,就中午休息这么一会儿,这个客户已经打了不下十个电话。不用问,这事情现在肯定是纸包不住火的,这会儿估计整个公司的高层都知道了。

    快速的点开了那十几条工单,都是投诉快递异常的。后面的那些来电,客户强烈要求公司对这种恶劣服务给个说法,并且严惩那个回电的客服。许悠然这才明白,事实根本不是像文竹芯说的那样,简单的一个串线就能搪塞过去的。

    “竹子,你看客户的来电,这真的不像是串线那么简单,你能说说到底怎么回事么。”许悠然心里比谁都郁闷,现在这些工单最后不管是否处罚文竹芯,终究还是要自己处理完毕才行。之前联系客户的时候已经多次安抚了,考试这种事,一年就考一次,谁也不可能因为一个快递给耽误了,就笑着说没事的。

    文竹芯的小心思被许悠然当面戳穿了,原本可怜兮兮的表情也换了天,阴沉着脸,很是不愉快的质问道:“悠然,还不是你没有及时给客户处理,我也是看你没回来,担心客户投诉你,这才给客户回复了电话,说想到会是现在的结果,我真是错看你了。你愿意帮忙就帮忙,不愿意就算了,大不了我被开除了就是了。”文竹芯咄咄逼人的说道,见许悠然有些犹豫了,赶忙接着说道:“悠然,你要是承担下来,也就是扣点绩效,钱我可以给你,你也不忍心整个组都因此被挨罚吧?”文竹芯拉着许悠然的手,情真意切的说道。

    许悠然心理也是窝了一团火,委屈的不行。又不是自己犯的错误,为什么让自己承担,自己很是尽心尽力的在沟通处理,怎么到了文竹芯的嘴里就变了味道。看着对面文竹芯,许悠然的心里像是有什么东西彻底的破损了一般。

    组长也接到了上面的通知,风风火火的跑了回来,了解情况后,一看还有婉转的余地,自然是站在文竹芯的一边了。

    如果坐实了是文竹芯的问题,文竹芯要被开除是次要的,组里人的工资都要缩水,这才是无妄之灾。

    要是判定是许悠然回复的时候串线了,那就没有什么大问题了,最多是许悠然未能及时安抚处理问题,造成了投诉,也就是扣些绩效的问题。

    组长的一番“苦口婆心”让许悠然心里一片冰凉,许悠然看着对面的两个人,真的是一分钟都不想在这个组里待下去了。