第077章 服务
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“服务”
瞧着这简易教室坐内的众人，李子诚弹掉烟灰的同时，用力的吐出两个字来。
“无论是陇海铁路用地管理公司或是警察局，准确的来说，都只是一个服务机构，我们是敞开门来作生意，来者便是客，诸位多少都接触过一些生意，那么你们告诉我，若是想让客常人，要给他们留下什么样的印象？”
话声一落，李子诚看着眼前这陇海铁路铁路用地管理公司聘请的两百六十三名职员，他们未来将会管理铁路用地，准确的来说，是要行驶准政府职能，他们刚刚结束了在泰勒“科学管理”培训班的学习，而现在自己则是在向他们灌输陇海的“执政理念”。
而这会台下坐在长椅上记着笔计的众人，纷纷交头接耳的谈论起来，一时间各种各样的方言在会议室内回荡着，他们中有从上海的，也有从南京来，也有从京城、天津、青岛、武汉等地来的，唯一的相同之处，就是年青，非常的年青，平均年龄不过十**岁。
这是公司特意招聘来的，之所以选择这些年青人，就是因为他们还未受到世俗的影响，而且对于年青人灌输“新思想”则更容易。
没有人比李子诚更清楚，自己的这片铁路用地意味着什么，他可以拥有自己的法庭、自己的警察，甚至自己的税收，它是一个“国中之国”，可是绝不等于“国中之国”，这只是一个企业，一个拥有一条铁路和庞大的铁路用地的企业而已。
“宾至如归”
“如沫春风……”
在众人纷纷发表自己的看法之后，李子诚笑了笑。
“正如大家所想的一样”
侧过身子，手指着身后挂在墙上那个用英文LH拼合而成的**公司标志。
“企业，无论何时，你们都必须要记住一点，我们只是一家企业，**是企业，陇海铁路用地管理公司、警察局，都只是一家企业，而创建这些企业的原因在于，为顾客提供最优质的公共服务，这就是这家企业存在的根本”
见他们在注意聆听着自己的教诲，第一次当老师的李子诚又继续说了下去。
“对于任何一家企业而言，他的生存基础就是顾客，如果他得罪了顾客，自然会被市场所抛弃，而一家企业，要生存、要扩大，就需要更多的顾客，而这家企业，他的顾客除去将来南来北往的乘客，还会有许多在此生活、工作的人，以及他们办的工厂，任何一个生活在铁路用地上的人，无论贫富，都是我们的服务对象，你们并不是管理者，而是服务员，没有他们，公司就没有钱给你们发薪，而用地管理公司，最基本职能就是为这里的每一个人、每一家企业，提供最优质的公共服务和便利，”
在提到这个服务的时候，李子诚的脑海中浮现出后世常听到的“服务型政府”，不过那不过只是在书面上、口头上而已。
在笔记本上记录着董事长提出的“服务理念”，有些疑惑的孙重凯举手站起身来。
“董事长，在之前，我们已经看过了铁路用地管理章程，章程管理非常严格，甚至规定，第周三、周日为晒衣日，其它时间不得晒衣，而且不得沿路晒地，而诸如扔垃圾、随地吐痰、破坏公共设施，需要处以2元罚款，而且还需要提供至少200个小时的公共服务，甚至在火车站等地，对于插队者，警察可以直接用警棍抽打，我不理解的是……”
孙重凯的眉宇中带着一丝笑容，他感觉自己似乎找到了与董事长所提出的服务截然相反的东西。
“为什么要提供最优质的公共服务时，还以如此严苛的章程加以约束，这是否有违顾客至上的方针”
在注意到所有人都注意到自己的时候，孙重凯不由产生一种万人瞩目的感觉。
“规则，我提到过，这里是一家公司，一家企业，作为一家企业，有他自己的规则与秩序，所有在这里生活、工作的人，都必须要遵守，我们对每一个来到这里的人作出的承诺是，向他们提供一个风景优美，高效管理的宜于生活与创业的生宜居地，一个法治严明、公平公正的所在，在这里，不会有任何小职员的吃拿卡要，也不会有任何政府的勒索，他们可以选择在这里生活或创业，我们也愿意提供最优质的环境和公共服务，但是作为回报，他们却必须要遵守我们的制度、规则，从而确保这里的秩序井然。”
尽管并不是最完美的答案，但是李子诚还是作出了解释。
“我们以罚款为例，所有的罚款，最终都会公开透明的告知每一个，罚款的用途，罚款绝不会用于任何管理公司支出，而是取之于民，用之于民，罚款将会被用做图书馆的建设、体育场所的建设，当然首先要用于扫盲学校以及夜校的教育，这些都是管理公司无偿提供的公共服务之一，至于实施笞刑约束，适当的惩戒是必要的，仅只是依靠罚款，并不能解决所有的问题，同时，我需要提醒大家注意一点。”
拄桌的右手抬起时，李子诚伸出了一根手指。
“就是最终惩戒裁定，是由调解庭做出，而做出这一裁定的并不是调解庭的庭长，而是由十二人组成的陪审团，这些陪审员确认他们的行为是否违背了连云港管理章程，而陪审员则从各社区随机抽取人员产生，作为管理公司，在整个过程之中必须要坚持一点，你们的立场就是中立，而对这些问题时，要做到客观公正，不评论，不妄意，不干扰。”
在台下的人似懂非懂的点头时，李子诚朝着窗外看了一眼。
“你们是服务员，而不是管理员，作为服务员，职责是向他们提供服务，只需要劳记这一点就够了”
最后李子诚又是一笑。
“现在很多人都说，中国千百年来，从未有一个负责任之政府，所以，他们要建立一个负责任之政府。而现在，我们却要在这里，向所有人证明一点，中国或许至今都未建成一个负责任之政府，但是我们将在这里，将在连云港，在陇海铁路沿线的铁路用地之上，建立中国第一个法治、负责、服务的公共管理服务机构，你们今天和将来的每一个举动，无疑都是在开创着一个历史，一个全新的历史。”
法治政府、责任政府、服务政府，在掌声之中，李子诚的脑海中浮现出了这耳熟能详的“三个政府”，不过政府从来都是管理的，只有在自己的这里，自己将在建成的城市之中，将会诞一个真正的服务型公共管理机构。
“一个法治、负责、服务的公共管理服务机构……”
直到下课之后，孙重凯的脑海中，依然回荡着这句话，尽管他发现董事长所说和公司制定的管理章程之间产生很多冲突，但他却不能不去承认一点，如果未来连云港公共事务服务管理委员会能做到这一点的话，那么也许正像董事长所言，在创造一个全新的历史。
“啧啧，瞧瞧，你看看这个，家庭条款，这可是连家里都管到了，你看看，除了基本卫生之外，甚至还有衣柜内衣物的摆放，我的老天爷，咱们这位李董事长，不会是打算把这里变军营吧”
“你别说，军营，军营也没有这么多条条框框，去年湖南起义的时候，我也当过**军，**军里头，也没这么多规定……”
刚刚下课的教室内，到处都是一片吊喧嚷声，他们这会更多的是在那里翻看着那连云港城市场管理章程。
“这那里是什么管理章程，根本就是侵犯”
“？”
“可不是嘛，你瞧瞧，每月社区卫生督查员都会需要至少上门拜访一次，如那家的卫生不达标，那么下个月，那家人就要负责社会清理，这那是生活，分明就是找罪……”
“好啦，好啦，端谁的碗，服谁的管”
“就是，其实这样也不错，若是家里能这么收拾的话，至少会变的很干净、很整治，而且你也看到了，“凡购买或租用公司提供房屋者，需要同公司签定合同，并保证遵守以下家庭规章”……”
听着那话，孙重凯又仔细看着那厚厚的连云港管理草案，果然几乎每一个大纲内，都写有一条“双方需签定合同，承诺遵守章程。”，这意味着，任何人入住或在这里办厂，都必须要签定合同，承诺接受章程管理。
“可如果是那些乘客呢？”
看着这管理章程，孙重凯忍不住到未来当这条铁路修通之后，那些来自四方的乘客在路过连云港以及陇海沿线铁路火车站之后，那些乘客违反了这些管理章程又当如何呢？
这时，一阵汽笛声响了起来，朝着窗外看去，只见一艘货船正缓缓靠着简易码头，而码头上却一阵锣鼓喧天的模样，那船上就是从大连来的工人吧
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“服务”
瞧着这简易教室坐内的众人，李子诚弹掉烟灰的同时，用力的吐出两个字来。
“无论是陇海铁路用地管理公司或是警察局，准确的来说，都只是一个服务机构，我们是敞开门来作生意，来者便是客，诸位多少都接触过一些生意，那么你们告诉我，若是想让客常人，要给他们留下什么样的印象？”
话声一落，李子诚看着眼前这陇海铁路铁路用地管理公司聘请的两百六十三名职员，他们未来将会管理铁路用地，准确的来说，是要行驶准政府职能，他们刚刚结束了在泰勒“科学管理”培训班的学习，而现在自己则是在向他们灌输陇海的“执政理念”。
而这会台下坐在长椅上记着笔计的众人，纷纷交头接耳的谈论起来，一时间各种各样的方言在会议室内回荡着，他们中有从上海的，也有从南京来，也有从京城、天津、青岛、武汉等地来的，唯一的相同之处，就是年青，非常的年青，平均年龄不过十**岁。
这是公司特意招聘来的，之所以选择这些年青人，就是因为他们还未受到世俗的影响，而且对于年青人灌输“新思想”则更容易。
没有人比李子诚更清楚，自己的这片铁路用地意味着什么，他可以拥有自己的法庭、自己的警察，甚至自己的税收，它是一个“国中之国”，可是绝不等于“国中之国”，这只是一个企业，一个拥有一条铁路和庞大的铁路用地的企业而已。
“宾至如归”
“如沫春风……”
在众人纷纷发表自己的看法之后，李子诚笑了笑。
“正如大家所想的一样”
侧过身子，手指着身后挂在墙上那个用英文LH拼合而成的**公司标志。
“企业，无论何时，你们都必须要记住一点，我们只是一家企业，**是企业，陇海铁路用地管理公司、警察局，都只是一家企业，而创建这些企业的原因在于，为顾客提供最优质的公共服务，这就是这家企业存在的根本”
见他们在注意聆听着自己的教诲，第一次当老师的李子诚又继续说了下去。
“对于任何一家企业而言，他的生存基础就是顾客，如果他得罪了顾客，自然会被市场所抛弃，而一家企业，要生存、要扩大，就需要更多的顾客，而这家企业，他的顾客除去将来南来北往的乘客，还会有许多在此生活、工作的人，以及他们办的工厂，任何一个生活在铁路用地上的人，无论贫富，都是我们的服务对象，你们并不是管理者，而是服务员，没有他们，公司就没有钱给你们发薪，而用地管理公司，最基本职能就是为这里的每一个人、每一家企业，提供最优质的公共服务和便利，”
在提到这个服务的时候，李子诚的脑海中浮现出后世常听到的“服务型政府”，不过那不过只是在书面上、口头上而已。
在笔记本上记录着董事长提出的“服务理念”，有些疑惑的孙重凯举手站起身来。
“董事长，在之前，我们已经看过了铁路用地管理章程，章程管理非常严格，甚至规定，第周三、周日为晒衣日，其它时间不得晒衣，而且不得沿路晒地，而诸如扔垃圾、随地吐痰、破坏公共设施，需要处以2元罚款，而且还需要提供至少200个小时的公共服务，甚至在火车站等地，对于插队者，警察可以直接用警棍抽打，我不理解的是……”
孙重凯的眉宇中带着一丝笑容，他感觉自己似乎找到了与董事长所提出的服务截然相反的东西。
“为什么要提供最优质的公共服务时，还以如此严苛的章程加以约束，这是否有违顾客至上的方针”
在注意到所有人都注意到自己的时候，孙重凯不由产生一种万人瞩目的感觉。
“规则，我提到过，这里是一家公司，一家企业，作为一家企业，有他自己的规则与秩序，所有在这里生活、工作的人，都必须要遵守，我们对每一个来到这里的人作出的承诺是，向他们提供一个风景优美，高效管理的宜于生活与创业的生宜居地，一个法治严明、公平公正的所在，在这里，不会有任何小职员的吃拿卡要，也不会有任何政府的勒索，他们可以选择在这里生活或创业，我们也愿意提供最优质的环境和公共服务，但是作为回报，他们却必须要遵守我们的制度、规则，从而确保这里的秩序井然。”
尽管并不是最完美的答案，但是李子诚还是作出了解释。
“我们以罚款为例，所有的罚款，最终都会公开透明的告知每一个，罚款的用途，罚款绝不会用于任何管理公司支出，而是取之于民，用之于民，罚款将会被用做图书馆的建设、体育场所的建设，当然首先要用于扫盲学校以及夜校的教育，这些都是管理公司无偿提供的公共服务之一，至于实施笞刑约束，适当的惩戒是必要的，仅只是依靠罚款，并不能解决所有的问题，同时，我需要提醒大家注意一点。”
拄桌的右手抬起时，李子诚伸出了一根手指。
“就是最终惩戒裁定，是由调解庭做出，而做出这一裁定的并不是调解庭的庭长，而是由十二人组成的陪审团，这些陪审员确认他们的行为是否违背了连云港管理章程，而陪审员则从各社区随机抽取人员产生，作为管理公司，在整个过程之中必须要坚持一点，你们的立场就是中立，而对这些问题时，要做到客观公正，不评论，不妄意，不干扰。”
在台下的人似懂非懂的点头时，李子诚朝着窗外看了一眼。
“你们是服务员，而不是管理员，作为服务员，职责是向他们提供服务，只需要劳记这一点就够了”
最后李子诚又是一笑。
“现在很多人都说，中国千百年来，从未有一个负责任之政府，所以，他们要建立一个负责任之政府。而现在，我们却要在这里，向所有人证明一点，中国或许至今都未建成一个负责任之政府，但是我们将在这里，将在连云港，在陇海铁路沿线的铁路用地之上，建立中国第一个法治、负责、服务的公共管理服务机构，你们今天和将来的每一个举动，无疑都是在开创着一个历史，一个全新的历史。”
法治政府、责任政府、服务政府，在掌声之中，李子诚的脑海中浮现出了这耳熟能详的“三个政府”，不过政府从来都是管理的，只有在自己的这里，自己将在建成的城市之中，将会诞一个真正的服务型公共管理机构。
“一个法治、负责、服务的公共管理服务机构……”
直到下课之后，孙重凯的脑海中，依然回荡着这句话，尽管他发现董事长所说和公司制定的管理章程之间产生很多冲突，但他却不能不去承认一点，如果未来连云港公共事务服务管理委员会能做到这一点的话，那么也许正像董事长所言，在创造一个全新的历史。
“啧啧，瞧瞧，你看看这个，家庭条款，这可是连家里都管到了，你看看，除了基本卫生之外，甚至还有衣柜内衣物的摆放，我的老天爷，咱们这位李董事长，不会是打算把这里变军营吧”
“你别说，军营，军营也没有这么多条条框框，去年湖南起义的时候，我也当过**军，**军里头，也没这么多规定……”
刚刚下课的教室内，到处都是一片吊喧嚷声，他们这会更多的是在那里翻看着那连云港城市场管理章程。
“这那里是什么管理章程，根本就是侵犯”
“？”
“可不是嘛，你瞧瞧，每月社区卫生督查员都会需要至少上门拜访一次，如那家的卫生不达标，那么下个月，那家人就要负责社会清理，这那是生活，分明就是找罪……”
“好啦，好啦，端谁的碗，服谁的管”
“就是，其实这样也不错，若是家里能这么收拾的话，至少会变的很干净、很整治，而且你也看到了，“凡购买或租用公司提供房屋者，需要同公司签定合同，并保证遵守以下家庭规章”……”
听着那话，孙重凯又仔细看着那厚厚的连云港管理草案，果然几乎每一个大纲内，都写有一条“双方需签定合同，承诺遵守章程。”，这意味着，任何人入住或在这里办厂，都必须要签定合同，承诺接受章程管理。
“可如果是那些乘客呢？”
看着这管理章程，孙重凯忍不住到未来当这条铁路修通之后，那些来自四方的乘客在路过连云港以及陇海沿线铁路火车站之后，那些乘客违反了这些管理章程又当如何呢？
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