第八十九章 服务至上
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林溪被老爸抓去了超市，车上他问：“我老叔怎么没跟你一起？”
老爸回答：“你是不是忘了咱家还有出租车公司来着，你老叔跟你老婶在公司那边，我跟你妈在超市。”
林溪问：“那也没看到我妈呀？”
老爸说：“你妈上班早，每天早上生鲜区的食品来的时候你妈都去验货。”
林溪哦了一声，随后说：“我说老爹咱们家也不差人，你们也都50了，叫手底下人去做就好了，干嘛自己这么辛苦。”
老爸哈哈一笑：“你老爹跟老妈可不是抠门或者舍不得放权才这么干的，咱们家其余的店子也都是有专门的质检科的，
这家总店离家近，我跟你妈上了岁数要不天天早上也5点多就起来了，反正也是闲着不如给自己找点活干，手头没活容易待出病来。”
说话间就到了，上了楼的时候正好老妈在一楼跟几个大姨聊天，林溪过去打招呼：“妈。”
老妈一愣：“你不是带着小花他们去逛早市去了，咋上这了。”
林爸指了指自己：“被我截胡了，把他拽来看看还那需要改一改。”
几个大姨纷纷的问：“呦，这还是咱们家小老板呀？”
林爸说：“可不是小老板呀，咱们开超市的钱可都是我儿子出的，我儿子林溪你们没听过？
2001年咱们林海这么多年独一家保送燕大本硕连读，后来写了三本小说本本卖座，现在是作协跟文协的青年会员。”
这一说大家对林溪有些印象了，基本上林溪每年回林海学校都会找他去给师弟师妹们加油打气。
林溪看了看表已经8点多了，他问：“什么时候营业呀爸？”
林爸说：“一会8点50开门，9点准时营业。”
林溪皱了皱眉：“爸我记得我跟你说过顾客至上？”
林爸点了点头：“嗯，说过呀，我跟你妈可注重客户的服务体验了。”
林溪摇了摇头：“但是这开业时间就不合理，早上的时候有很多老头老太太去逛早市，逛完也就7:30-8:00左右，这个点想来超市看一看都进不来。”
林爸说：“那我提前开门，叫他们可以进来坐坐等开门？”
林溪无奈的说：“你也不用省人工，以后就分两班。早班5点接货到中午12点，晚班12点到晚上8点，然后8-10点看谁家有困难或者愿意多赚点安排谁值班就好。”
林溪是知道他们这里的，小城市一般都是早上8点上到晚上8点，也没五险一金更谈不上附和劳动法或者给加班费。
于是林溪交代：“爸，本来咱们这人口流失就严重，你想招人就必须有好的待遇，
这么着你今年把五险一金也都弄上，严格遵守8小时工作制，凡是超过的都给双倍工资的加班费，节假日3倍。
咱们不能只叫客户觉的服务至上，也要叫员工觉的企业值得信赖，
你不会弄没关系，我从冰城分公司直接叫过来一个人事经理帮你把这些建立起来，然后在林海给你招聘一个人事行政管这些事情。”
林爸听了倒是也没觉得有啥，虽然这样人工等于翻了一倍都不止，但是超市真的很赚钱，这点小钱也不算啥。
但是在场的员工听着就不一样了，他们很多都是在40-50之间的尴尬年纪，眼看就要退休了工作也不好找，所以才来超市工作。
本来这里中午就管饭，晚上闭店的时候未销售完的生鲜，或者临期还有1个月的食品公司也都会当做福利发给员工，现在还有五险一金这是待遇不错。
这时候超市的门打开了，果然像林溪想的人并不多，当即就贴出了海报，明日起开始延长营业时间，早上7:30-晚上9:00。
果然这个营业时间讨论的人开始多了起来，不过这个林溪就不管了他跟老爸去了卖场里。
不得不说老爸把超市管理的还是很好，林溪去超市跟商场从来就只看厕所，卫生间干净才能叫人觉的服务到位。
所以林溪刚到就去了厕所，厕所很干净没有异味，有专门的大叔负责厕所清扫很及时。
林溪满意的点了点头，然后又去了结账口，这种结账安保的地方最容易惹起口舌，而且他们这个城市老龄化很严重，
老年人上了年纪难免会忘记结账就带着东西出门了，当然也有一少部分是故意的，毕竟不管那个年龄段都有坏人不是。
林溪过来的时候还真遇到一个老人过安检的时候响了，保安走过去：“大姨，你看看身上是不是有什么忘记了结账的？”
老太太有些生气：“我一个月退休工资3千多，我会干这种事情。”
保安连忙说：“不是那个意思大姨，因为报警响了肯定就有东西没有消磁，你找一下再对一下账单。”
老太太不耐烦的说：“我上了岁数了那清楚这个，给你条你自己看。”
保安也不厌其烦的一个个的对，老太太买的东西都是价值不高但是品类很多的那种。
过了好一会保安说：“大姨呀，是你这捆香菜没有结账所以才响了的。”
老太太有些不好意思：“啊，真有忘了结账的，小伙子我跟你说我真不是诚心占便宜，我这就去结了。”
保安接过来看了看价值：“没关系的大姨，我看了才1块4毛4。我们老板说着，低于两元的忘了就忘了，你就直接走吧。”
老太太不高兴了：“那不行，我也不是占便宜的人，再说了你们家买菜比早市都便宜，老板不赚钱的呀，还得给你们开工资，做买卖都不容易，大姨也不差这点钱。”
林爸赶紧扔下林溪跑了过去：“大姨，我就是这的老板，你听我的这也不是您有意的忘了就忘了，
下次你来我们超市多买点东西我就赚回来了，你看看这结账的人还排队那，你再回去也麻烦。”
老太太一个劲的说不好意思，被林爸搀扶这送出了门。
林爸跟林溪说林都的民风还是很淳朴，这种事也不是经常发生，发生了估计也是真忘了，所以价值不高的他就告诉员工不要计较了。
对于这种处理态度林溪是很满意的，至于卖场里买完水果给切块装盒，买完海鲜、河鲜加钱给处理这都是基本操作。
其实在人家南方的集市上都是这样的，只是咱们北方没有这么细节的服务，林溪并不觉得这样的要求很过分，但是恰恰正是兄弟超市这样的服务叫林都的百姓都很喜欢这家超市。
林溪被老爸抓去了超市，车上他问：“我老叔怎么没跟你一起？”
老爸回答：“你是不是忘了咱家还有出租车公司来着，你老叔跟你老婶在公司那边，我跟你妈在超市。”
林溪问：“那也没看到我妈呀？”
老爸说：“你妈上班早，每天早上生鲜区的食品来的时候你妈都去验货。”
林溪哦了一声，随后说：“我说老爹咱们家也不差人，你们也都50了，叫手底下人去做就好了，干嘛自己这么辛苦。”
老爸哈哈一笑：“你老爹跟老妈可不是抠门或者舍不得放权才这么干的，咱们家其余的店子也都是有专门的质检科的，
这家总店离家近，我跟你妈上了岁数要不天天早上也5点多就起来了，反正也是闲着不如给自己找点活干，手头没活容易待出病来。”
说话间就到了，上了楼的时候正好老妈在一楼跟几个大姨聊天，林溪过去打招呼：“妈。”
老妈一愣：“你不是带着小花他们去逛早市去了，咋上这了。”
林爸指了指自己：“被我截胡了，把他拽来看看还那需要改一改。”
几个大姨纷纷的问：“呦，这还是咱们家小老板呀？”
林爸说：“可不是小老板呀，咱们开超市的钱可都是我儿子出的，我儿子林溪你们没听过？
2001年咱们林海这么多年独一家保送燕大本硕连读，后来写了三本小说本本卖座，现在是作协跟文协的青年会员。”
这一说大家对林溪有些印象了，基本上林溪每年回林海学校都会找他去给师弟师妹们加油打气。
林溪看了看表已经8点多了，他问：“什么时候营业呀爸？”
林爸说：“一会8点50开门，9点准时营业。”
林溪皱了皱眉：“爸我记得我跟你说过顾客至上？”
林爸点了点头：“嗯，说过呀，我跟你妈可注重客户的服务体验了。”
林溪摇了摇头：“但是这开业时间就不合理，早上的时候有很多老头老太太去逛早市，逛完也就7:30-8:00左右，这个点想来超市看一看都进不来。”
林爸说：“那我提前开门，叫他们可以进来坐坐等开门？”
林溪无奈的说：“你也不用省人工，以后就分两班。早班5点接货到中午12点，晚班12点到晚上8点，然后8-10点看谁家有困难或者愿意多赚点安排谁值班就好。”
林溪是知道他们这里的，小城市一般都是早上8点上到晚上8点，也没五险一金更谈不上附和劳动法或者给加班费。
于是林溪交代：“爸，本来咱们这人口流失就严重，你想招人就必须有好的待遇，
这么着你今年把五险一金也都弄上，严格遵守8小时工作制，凡是超过的都给双倍工资的加班费，节假日3倍。
咱们不能只叫客户觉的服务至上，也要叫员工觉的企业值得信赖，
你不会弄没关系，我从冰城分公司直接叫过来一个人事经理帮你把这些建立起来，然后在林海给你招聘一个人事行政管这些事情。”
林爸听了倒是也没觉得有啥，虽然这样人工等于翻了一倍都不止，但是超市真的很赚钱，这点小钱也不算啥。
但是在场的员工听着就不一样了，他们很多都是在40-50之间的尴尬年纪，眼看就要退休了工作也不好找，所以才来超市工作。
本来这里中午就管饭，晚上闭店的时候未销售完的生鲜，或者临期还有1个月的食品公司也都会当做福利发给员工，现在还有五险一金这是待遇不错。
这时候超市的门打开了，果然像林溪想的人并不多，当即就贴出了海报，明日起开始延长营业时间，早上7:30-晚上9:00。
果然这个营业时间讨论的人开始多了起来，不过这个林溪就不管了他跟老爸去了卖场里。
不得不说老爸把超市管理的还是很好，林溪去超市跟商场从来就只看厕所，卫生间干净才能叫人觉的服务到位。
所以林溪刚到就去了厕所，厕所很干净没有异味，有专门的大叔负责厕所清扫很及时。
林溪满意的点了点头，然后又去了结账口，这种结账安保的地方最容易惹起口舌，而且他们这个城市老龄化很严重，
老年人上了年纪难免会忘记结账就带着东西出门了，当然也有一少部分是故意的，毕竟不管那个年龄段都有坏人不是。
林溪过来的时候还真遇到一个老人过安检的时候响了，保安走过去：“大姨，你看看身上是不是有什么忘记了结账的？”
老太太有些生气：“我一个月退休工资3千多，我会干这种事情。”
保安连忙说：“不是那个意思大姨，因为报警响了肯定就有东西没有消磁，你找一下再对一下账单。”
老太太不耐烦的说：“我上了岁数了那清楚这个，给你条你自己看。”
保安也不厌其烦的一个个的对，老太太买的东西都是价值不高但是品类很多的那种。
过了好一会保安说：“大姨呀，是你这捆香菜没有结账所以才响了的。”
老太太有些不好意思：“啊，真有忘了结账的，小伙子我跟你说我真不是诚心占便宜，我这就去结了。”
保安接过来看了看价值：“没关系的大姨，我看了才1块4毛4。我们老板说着，低于两元的忘了就忘了，你就直接走吧。”
老太太不高兴了：“那不行，我也不是占便宜的人，再说了你们家买菜比早市都便宜，老板不赚钱的呀，还得给你们开工资，做买卖都不容易，大姨也不差这点钱。”
林爸赶紧扔下林溪跑了过去：“大姨，我就是这的老板，你听我的这也不是您有意的忘了就忘了，
下次你来我们超市多买点东西我就赚回来了，你看看这结账的人还排队那，你再回去也麻烦。”
老太太一个劲的说不好意思，被林爸搀扶这送出了门。
林爸跟林溪说林都的民风还是很淳朴，这种事也不是经常发生，发生了估计也是真忘了，所以价值不高的他就告诉员工不要计较了。
对于这种处理态度林溪是很满意的，至于卖场里买完水果给切块装盒，买完海鲜、河鲜加钱给处理这都是基本操作。
其实在人家南方的集市上都是这样的，只是咱们北方没有这么细节的服务，林溪并不觉得这样的要求很过分，但是恰恰正是兄弟超市这样的服务叫林都的百姓都很喜欢这家超市。